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新入社員の心得をアカデミー・なないろスタイル 樋口智香子代表講師に聞く
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この記事の専門家
樋口 智香子 マナー・コミュニケーション講師
アカデミー・なないろスタイル
新入社員の悩みで多いのが「仕事・覚えることの多さ」「生活環境の変化」「職場でのコミュニケーション」など。
特に、上司や先輩、お客様とのコミュニケーションに苦手意識を持っている人は多いようですね。
しかし新入社員の皆さんが「思うようにふるまえない」と深刻に悩むことはありません。ビジネスシーンにふさわしいマナーやコミュニケーション術がわかれば、どなたでも自信を持って振る舞うことができ、周りから愛される社員になれます。
今回は、マナーコンサルタントの「アカデミー・なないろスタイル」樋口智香子講師に、新入社員が身に付けたい心得について教えていただきました。
愛される新入社員になるための極意とは。樋口講師インタビュー
樋口講師は、全国の企業や自治体を対象に講演・新入社員研修・女性社員研修・セミナー等の講師として活躍しているマナーコンサルタントです。
新入社員研修は愛される社員の育成に重点を置いた研修で、その場で基本的なビジネスマナーを身に付け、礼儀正しい応対、素直で柔軟なコミュニケーションのできる社員に導いてくれます。
今回のインタビューでは、周りから愛される新入社員になるためのポイントを具体的に教えてくださいました。必見です！
研修を受けられる新入社員の方に多い悩み
特に、上司や先輩とのコミュニケーションに苦手意識があり「職場で周りとなじめるか不安」「何を話していいかわからない」「わからないことがあっても聞きづらい」という声をよく聞きます。
”職場での目上の人”というのは、学生時代に接したことのない人たちですから、不安に思うのは当然のこと。誰しも、経験したことのないことは不安だからです。
こうした不安を解消するには「相手に興味を持つといいですよ」とお伝えしています。
「○○さんは、今の部署はどれくらいお勤めなのですか？」という仕事に関する質問をしたり、雑談ならば「○○さんは、どの辺にお住まいなのですか？」という地域ネタなどは話しやすいでしょう。
「わからないことを聞きづらい」というのは、仕事上、大きな問題になるので、あえてそこを逆手にとって、どんどん質問しするのもいいですね。
「質問があるのですが、只今、お時間をいただけますでしょうか？」と前置きすれば、上司も先輩も、きちんと向き合ってくれるはずです。
社会人・企業人としての心構え
自分で選択した仕事で、自分で働き、自分で稼ぐ。学生時代は、親御さんなど誰かに頼らなければならなかったことも、全て自分で主体的に行動できるようになるのです。
しかし、”自由”には”責任”が伴います。この自覚ができるかどうかが、社会人としての心構えになるでしょう。
自分の行動の結果には、自分で責任を持つ。会社がこうだから、人がこうだから、という他責からは、何も生まれません。
自分で選択した環境の中、どう過ごせば幸せな生き方ができるか、日々、意識をしてみてください。
ビジネスマナーは、社会人生活の大きな味方になってくれます。仕事をする上で、欠かせないのが周囲の人とのコミュニケーション。
ビジネスマナーを心得ておけば、どんな立場の人ともスムーズにコミュニケーションがとれるようになります。ぜひ、マスターしてください。
信頼される、好感度の高い印象づくり
- 身だしなみ
- 表情
- 立ち居振る舞い
- 挨拶
- 言葉遣い
これら5つの項目をきちんと整えておくことは、仕事をする上で必須です。
特に、おさえておきたいのは「視覚」に関する項目。
すなわち、1．身だしなみ、2．表情、3．立ち居振る舞いとった、見た目に関する項目です。
ある教育機関の調査によれば、五感のうち、人は視覚から83%もの情報を得ているという結果が出ています。
きちんと挨拶ができたとしても、だらしない恰好をしていれば、印象は良くありません。どんなに言葉遣いが整っていても、無表情で猫背だったら、暗い印象を与えてしまいます。
5つの項目はどれも大切ですが、見た目に関する項目は、基本中の基本です。
たしかに見た目が与える印象や余韻は大きく、人は視覚から83%もの情報を得ている、という数値も納得できます。正しい言葉遣いも大切ですが、まずは身だしなみ、表情、立ち居振る舞いの3つを意識して新入社員らしくしたいところですね。
社内コミニュケーションの極意
- メモをとること
- 復唱・確認すること
- わからない点について質問すること
人間の記憶は不確かなので、メモをとらないと忘れてしまいます。
聞いたことがあっているかどうか、相手に確認することも大事です。
わからないことをわからないままにして自己判断すると、後で大きなトラブルになることもあります。
上記の3つは、徹底してください。
報告・連絡・相談は、それぞれに大切なことがありますが、3つに共通するポイントは「誰に、何を伝えるか」を、自分の中で整理しておくことです。
報告なら、誰に、何を報告すべきか。連絡なら？相談なら？というように、自問してから行動すると良いでしょう。
メモすること、確認すること、質問することは徹底していくべき、ですね。
愛される社員を目指す、新入社員の方へメッセージ
人は誰しも「もっと成長したい」そして「誰かのお役に立ちたい」という、２つの根源的な欲求を持っています。
過去の自分より、今の自分が成長しているという実感。
そして、自分が誰かのお役に立てているという実感。
この２つは、皆さんの人生に大きな幸せをもたらしてくれるでしょう。この２つの思いを、最大限に叶えられるのが、仕事というツールなのです。
仕事というツールを、どのように使うかは皆さん次第です。仕事に使われず、自分の人生を豊かにするために、仕事を使いこなすのです。そう考えると、何だか楽しくなってきませんか。
私は、そんな皆さんが、仕事がしやすくなるお手伝いができればと考えています。マナーやコミュニケーションを身につけることで、仕事というツールを、より使いやすくできるからです。
皆さんを、心から応援しています。
樋口講師の前向きなお言葉は、これから新入社員として社会に出る方、社会人1年目などのすでに新入社員として日々奮闘されている方にとって力が湧いてくるものとなるでしょう。
樋口講師、本日はありがとうございました。
アカデミー・なないろスタイルならびに樋口智香子講師のご活動内容
今回のインタビューにご協力いただいた「アカデミー・なないろスタイル」樋口智香子講師のご活動を紹介いたします。
樋口講師は、全国の企業や自治体を対象に講演・新入社員研修・女性社員研修・セミナー等の講師として活躍しているマナーコンサルタントです。
かつて大手化粧品メーカーやテーマパークに勤務して身に付けた一流の接客術を活かし、マナー・コミュニケーションを通じて相手も自分も幸せにできる人材を育成するため、そのメソッドを全国に伝えています。
”自分を満たし、人を愛し、相手も自分も幸せにするパーソン”をビジョンに、ビジネスマナー、接客マナー、おもてなしのマナーなどを、わかりやすく教えています。
樋口智香子講師のプロフィール
樋口智香子講師は、アカデミー・なないろスタイルの講師として活動される前、資生堂のビューティコンサルタント（BC）、職業体験型テーマパーク「キッザニア東京」のスーパーバイザーのお仕事を経験されています。
資生堂のBCは、美容のプロとしてお客様に化粧品を通じた提案をするお仕事で、高い水準の接客スキルが求められます。BCのお仕事を通し、樋口講師は資生堂に長く受け継がれてきた「おもてなしの心」と一流の接客術を習得されます。
その後「BC時代に身に付けた接客スキルを、未来を担う子どもたちへ伝えたい」との思いから、キッザニア東京へ転職。
キッザニアのスーパーバイザーは、来場しているお子さんの職業体験をサポートするお仕事です。樋口講師は、その丁寧な接客が内外から称賛され、優秀スーパーアドバイザー賞を受賞、スタッフのマナー研修を担当されます。
そして、のべ5万人を接客した実績を生かしてさらに飛躍するため、2012年に独立。アカデミー・なないろスタイルを設立して、全国の企業や自治体を対象に講演・研修をおこなう講師として活躍されています。
講演・研修のほかにも、コラム執筆・雑誌記事の監修、個人向けのマナー講座なども実施。専門マスターとして「Yahoo! JAPAN クリエイターズプログラム」で公開しているマナー講座も、すぐ実践できて日常に役立つ内容がたいへん好評です。
また、接客業界のほか、結婚相談所や婚活中の方、中高生などを対象に、幅広い活動を展開され、親しみやすいキャラクターと素敵な笑顔で、講演・研修に参加した企業から厚い支持を受けています。
- 資格・肩書
- 秘書技能検定1級
サービス接遇検定準1級
米国NLP協会認定 NLPマスタープラクティショナー
一般社団法人結婚社会学アカデミー 結婚アテンダント
CANBEスタープロダクション認定 ビジュアルトレーナー
NeoFortune運命学鑑定士
研修・講座
ビジネス研修、新入社員研修、美を扱うお仕事を対象とした研修などをおこなっています。
- ビジネスマナー研修
- 上質なビジネスマナーと接客術を伝え、信頼される社員、現場で活躍できる社員を育成します。社員の自己肯定感を高めて自信を持たせ、業績アップにつなげます。
コミュニケーション力アップに重点を置いた研修です。幅広い世代を対象とし、中高生向けにキャリア形成の研修もおこなっています。
【一例】
デキる大人のビジネスマナー ～相手との心地よい関係づくり～（秩父市 雇用創造協議会）
キラッと光る！ビジネスマナー（武蔵野法人会）
中学生へのビジネスマナー講座 ～職場訪問に向けて～ （清真学園中学校）
- 新入社員研修
- 愛される社員の育成に重点を置いた研修です。その場で基本的なビジネスマナーを身に付け、礼儀正しい応対、素直で柔軟なコミュニケーションのできる社員に導きます。
【一例】
新人社員研修（湯沢町商工会）
新入社員コミュニケーション研修（気仙沼商工会議所）
- 女性社員研修
- 女性社員を対象に、女性ならではの才能やしなやかさを生かし、自信とプロ意識を持って働けるようサポートします。ビジネスマナーが身につくほか、仕事への意識も高くなり、イキイキと働けるようになります。
また男性の上司や同僚の方が受講すると、男女の思考の違いを理解して女性社員の心に寄り添えるようになり、職場のコミュニケーションを円滑に導くメリットも得られます。
【一例】
女性社員 接客マナー研修（青木運輸倉庫株式会社）
女性職員セミナー（海上保安庁 第三管区海上保安本部）
- メイクアップ研修
-
「きちんとしたビジネスメイクができていない」「女性にメイクを指導する者がいない」といった企業のお悩みに対し、元・資生堂ビューティコンサルタントである樋口講師が、最善のメイクアップ法を提案します。
企業や職場にふさわしいビジネスメイクで企業のイメージを高め 女性社員のモチベーションも上がります。
【一例】
メイクアップ研修（株式会社FPパートナー・丸磯建設株式会社・ベルンの森クリニックほか）
- 美容サロン向け接客マナー研修
- 美容部員・エステティシャン・ネイリストなど美容業界に特化した研修です。美容のプロに必要な販売スキル、コミュニケーション力、立ち振る舞いなどを伝授し、お客様が通いたくなるお店作りに貢献します。
【一例】
接客マナー研修（ヘアサロン「SENTAC」）
- おもてなし接遇マナー研修
- 店員・ホテルスタッフ・受付事務・医療スタッフなど、接客スキルを高めたい方を対象に、一流の接客マナーや「お客様の期待を超えるおもてなし」など、接客の極意を伝授します。
接客スキルを身に付けると、お客様に喜んでもらえ、お店のリピーターやファンを増やすことができます。
【一例】
お客様を夢中にさせる接客術～男性と女性の購買視点の違い～（十和田湖商工会）
人生が好転する接客セミナー（山口県損害保険代理業協会）
医療接遇マナー研修（みつはし内科クリニック）
- クレーム対応研修
- 誰もが苦手意識を持ちやすいクレーム対応について、冷静に対処してお客様に満足してもらう方法、クレームを信頼に変える方法などを伝授します。
【一例】
信頼と笑顔を得るクレーム対応（日光商工会議所）
- 婚活・恋愛セミナー
- 結婚相談所など婚活ビジネスに携わるスタッフ、婚活中、ブライダルをひかえている方に向け、外見・内面をイメージアップさせる方法、婚活パーティやデートのマナーなどを伝授します。
【一例】
婚活セミナー「レディのマナー講座」結婚情報センターNOZZE
婚活セミナー「男磨きマスター講座」木曽町商工会
男磨き・女磨きセミナー「日本NLP協会」
- テーブルマナー講座・和食のマナー講座
- 研修・セミナーなどでテーブルマナー講座をおこないます。きちんと学ぶ機会の少ない、フルコースや会席などのマナー、接待マナー、プロトコル（国際儀礼）の知識などが身につきます。外国人招致や学校教育などにも。
【一例】
テーブルマナー講座 ～イタリアンを楽しむ～（朝日カルチャーセンター千葉）
和食のマナー講座（すてる英語くらぶ）
国際教養を高めるマナー講座（船橋商工会議所青年部）
講演・研修は明るい穏やかな雰囲気で、楽しくわかりやすくマナーを学ぶことができます。「わかりやすい」「1回受講しただけで効果大」と参加者にも好評です。
書籍・DVD
書籍やDBDでもマナーが学べます。
- 『気品あふれる花嫁になるための淑女レッスン 男性のハートを射止める女性になる12の方法』（株式会社ブックビヨンド）
- 「しとやかで品格のある大人のレディ＝淑女」になるためのマナー、たしなみについて12の方法を紹介しています。
男性がどのような女性にドキッとするのか、素敵な男性を射止めるには食事やパーティなどでどう振る舞えばよいか、とてもわかりやすく説明しています。
今すぐ実践できるアドバイスばかりで、女性の皆さんに是非おすすめしたい一冊です。
- 「シーン別にわかる！愛されマナー予習帳」（株式会社ブックビヨンド）
- 恋活、婚活中の方が身に付けていると役立つ「愛されマナー」を、シーンごとに紹介。メール・電話・会話のマナー、もて仕草、食事やデートのマナー、婚活パーティなど、今さら聞けない恋愛マナーがおさらいできます。
- DVD講座「社員の接客力を高める！ ビジネスマナー講座」
- 講演・業研修で非常に好評だった内容を盛り込んだんだDVDです。来客時、訪問時、ビジネスメール、クレーム対応のマナー、立ち振る舞い、表情、身だしなみのマナーなど、演習しながら着実にスキルを身に付けることができます。
実績
アカデミー・七色スタイルには、全国の商工会議所、法人会、飲食店、エステサロン、医療機関、美容専門学校等、多数の企業や学校から講演・研修の依頼があり、参加者の97％が「満足」と評価しています。
婚活イベントでは確実に結果が出るアドバイスを伝授し、カップル成立率50%を次々叩き出す実績も。
研修やセミナーでは、上から教えるのではない丁寧さあふれるメソッドが定評で「今まで出会った講師の中で一番感じが良い」「また研修を受けたい」など、ファンやリピーターも続出しています。
- 取材・掲載記事
-
- （株）三陸新報社 三陸新報「来客応対などを学ぶ～新社会人対象にセミナー～」
- 伊豆新聞「信頼・好感を得るビジネスマナー」
- 小学館＠DIME 「クレーム対応でやってはいけない７つのこと」
- フジテレビ めざましテレビ ココ調「女性がキュンとするエスコート」
ほか多数。
相手を思いやるマナーとコミュニケーションで周りから好かれる社員に
樋口智香子講師の講演や研修は人気が高く、幅広い世代の方が受講しておられます。
参加した学生さんや新入社員の方からは「正しい敬語がわかった」「あいまいだったマナーがはっきりわかり、社会人としての自信がついた」と、また、ベテラン社会人の方からは「今さらながらマナーが再認識できた」など、多くの喜びの声があがっています。
マナーは正しく学ぶ機会がないと、うろ覚え、勘違いが増えがちです。学生さん、新入社員の方はもちろん、社会人歴の長い方も正しいマナー・コミュニケーション術をおさらいすると、相手に思いやりの心が相手にきちんと伝わるようになり、ビジネスや人間関係が好転していくのではないでしょうか。
樋口講師は「マナーとは、相手を思いやる気持ちを『伝わるカタチ』にすること」とおっしゃっていました。このことも、忘れないようにしておきたいですよね。”
樋口 智香子 マナー・コミュニケーション講師
アカデミー・なないろスタイル
(本記事の情報は2020年2月時点のものです)
